آنچه در این محتوا میخوانید:
ملاک های انتخاب یک هتل خوب
در این مقاله قصد داریم تمام ویژگی هایی را که یک هتل خوب و عالی باید برای ساخت تجربیات و خاطرات به یاد ماندنی و فراموش نشدنی برای شما داشته باشد، نام ببریم.
آیا تا به حال برایتان پیش آمده که برای تعطیلات خود کلی برنامه ریزی کرده باشید ولی در نهایت گرفتار هتلی شوید که با آنچه انتظارش را داشتید و آنلاین دیده بودید، تفاوت داشته باشد؟ این یک واقعیت است که انتخاب هتل اشتباه می تواند تعطیلات شما را کاملا نابود کند.
چه قصد رفتن به تعطیلات یا شرکت در جلسه ای خارج از کشور را داشته باشید، در هر دو مورد، شما به مکانی مناسب برای اقامت نیاز دارید. هرکسی انتخاب خود را دارد. برخی یک هتل 5 ستاره را برای اقامت انتخاب می کنند. در حالی که افرادی که قصد پرداخت هزینه های هتل های گران قیمت را ندارند، بیشتر به هتل های دو یا سه ستاره می روند.
اگر در حال برنامه ریزی برای تعطیلات هستید، بهتر است همه اطلاعات را یک ماه قبل از عزیمت در مورد هتل ها و در دسترس بودن آنها جمع آوری کنید. رزرو هتل در محل و به صورت حضوری ممکن است برای شما مشکل ایجاد کند. حتی ممکن است زمانی به هتل مورد نظرتان برسید که اتاق نداشته باشند. بنابراین خوب است قبل از سفر همه چیز را برنامه ریزی کنید.
اطمینان حاصل کنید که تمام جزئیات مربوط به هتل های موجود در منطقه ای که قصد بازدید از آن را دارید جمع آوری کنید تا از هر گونه ناراحتی و مزاحمت جلوگیری کنید.
قطعا یک هتل خوب می تواند ویژگی های بسیاری داشته باشد. اما در کل می توان چند ویژگی اصلی را به عنوان مهمترین ویژگی های لازم برای هر هتل نام برد. در برنامه ریزی سفر بعدی خود برای انتخاب هتل این فاکتورها را در نظر داشته باشید تا از اقامت خود لذت ببرید.
ویژگی هر هتل خوب
یک مطالعه نشان داد هتل هایی که از نظر خدماتِ کلی، برتری دارند و بهترین تجربه و رضایت را از مهمانان خود می گیرند، عموما دارای ویژگی های زیر هستند:
-
مشتری مداری
هتل های بزرگ می دانند که یکی از رازهای برتری، مشتری مداری، درک و برآوردن نیازها و انتظارات مشتریان است. استقبال از مشتریان در بدو ورود و صحبت به زبان مادری آنها از جمله ویژگی هایی است که برتری در خدمات به مشتریان را مشخص می کند.
یک هتل خوب باید کارکنانی داشته باشد که هر بار با لبخندی روی لب از مهمانان پذیرایی کنند. آنها همیشه باید به گونه ای از مهمانان استقبال کنند که انگار واقعا به آنها اهمیت می دهند. آنها همیشه باید برای استقبال از مشتریان آماده باشند.
-
ساخت تجربه ای به یادماندنی
هتل های با کیفیت و منحصر به فرد، هر 5 حس مشتریان را درگیر می کنند. آنها باید خاطره ای را در تمام حواس مشتریان از خود برجای گذارند. از بوی خوش و طعم خوب غذا گرفته تا نرمی و لطافت ملافه ها و حوله ها.
به همین شکل به خوبی در ذهن آنها ماندگار می سوند. این هتل ها تجربیاتی به یاد ماندنی را به جای خدمات ساده ارائه می دهند.
هتل های خوب به خوبی می دانند که چگونه روال کاری خود را از ارائه ساده خدمات به ساخت تجربه های شخصی و منحصر به فردِ مورد علاقه ی مشتریان تغییر دهند.
-
کیفیت خدمات
هتل های خوب می دانند که چگونه انواع خدمات نوآورانه و عالی را به مشتریان خود ارائه دهند. سطح بالای کیفیت خدمات آنها، بر اساس آخرین فناوری های موجود در حوزه استقبال از مهمانان و خدمات است.
همچنین سازگاری با فناوری های جدید به منظور برآوردن انتظارات مشتریان از جمله فاکتورهای مهم در عملکرد آنها محسوب می شود.
-
وفاداری
هتل هایی که تجربه ای عالی به مشتریان خود ارائه می دهند می دانند چگونه آنها را به طور مستمر غافلگیر کنند. آنها همچنین می دانند که چگونه کاری کنند که مشتریان خود را در خانه احساس کنند. آنها پا را فراتر از انتظارات معمول از هتل ها گذاشته و با ایجاد نوعی احساس خاص، رابطه ای طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد می کنند.
-
مدیریت منابع انسانی
کارکنان هتل در قلب حوزه مهمان نوازی قرار می گیرند. هتل های خوب که دارای یک تیم قوی در زمینه مدیریت منابع انسانی هستند. آنها به کارکنان خود اهمیت می دهد.
هتل های خوب یک فرآیند و ملاک های مناسب برای انتخاب کارمندان دارند. آنها به خوبی می دانند که چگونه کارکنان خود را برای درک نیازهای مشتریان، آموزش دهند.
-
ارائه اطلاعات درست و صادقانه
هیچ چیز مهمتر از صداقت نیست. صداقت نسبت به مشتریان یا مهمانان بسیار اهمیت دارد. این وظیفه اخلاقی کارکنان هتل است که اطلاعات صادقانه و صحیحی را در مورد هزینه اتاق و خدمات ارائه شده توسط هتل به مشتریان ارائه دهند.
آنها باید اطلاعاتی واقعی در مورد اماکن شهر به گردشگران بدهند تا بتوانند با حداقل بودجه از آنها دیدن کنند. نه اینکه تبلیغ سایت هایی را بکنند که از آنها کمیسیون تبلیغاتی دریافت می کنند.
-
موقعیت هتل
همچنین می توان کیفیت یک هتل را با توجه به موقعیت آن نیز بررسی کرد. هتل باید در موقعیت مناسب قرار گیرد. برای هر مغازه، رستوران یا هتل، مهمترین نکته، مکان است. قرار گرفتن هتل در یک مکان خوب به مهمانان این اجازه را می دهد که کارهای خود را بدون اتلاف وقت، تلاش یا پول زیاد انجام دهند.
همچنین یک هتل باید در مکانی امن واقع شده باشد. قطعا دوست ندارید مدام نگران سرقت وسایل خود باشید.
-
تمیزی
این مهمترین ویژگی ای است که هر هتلی باید از آن برخوردار باشد. تمام اتاق های هتل باید تمیز باشد. این شامل اتاق های عمومی، دستشویی، رستوران و راه پله نیز می شود. خاک همیشه به میکروب ها ارتباط دارد زیرا مقدار بیش از حدِ آن، زمینه را برای رشد میکروب ها فراهم می کند. همین میکروب ها می توانند مهمانان هتل را در معرض برخی بیماری ها قرار دهند.
هر هتلی باید از وجود پرسنل کافی برای حفظ سطح بهداشت هتل اطمینان حاصل کند. مبلمان هتل نیز باید مرتب و منظم و تمیز باشند.
یک هتل خوب همیشه جزییات را در نظر می گیرد. زیرا اینها چیزهای کوچکی هستند که به شهرت آنها در این صنعت و جلب اعتماد مهمانان کمک می کند.
نه تنها اتاقها و غیره بلکه کارکنان مسئول نظافت و سایر کارکنان نیز باید مرتب و تمیز باشند. به این شکل اهمیت بهداشت و تمیزی در هتل دیده خواهد شد.
-
سرعت در ارائه خدمات
خدمات یک هتل خوب باید بسیار سریع باشد. کارکنان باید همیشه آماده کمک به مهمانان حتی در نیمه شب باشند. کارکنان هتل باید اطمینان حاصل کنند که همه چیز در سر جای خود باشد و مهمانان در اینجا اوقات خوش و فوق العاده ای را سپری می کنند.
-
امکانات تفریحی
یک هتل هرگز نمی تواند به هتلی خوب و مشهور تبدیل شود مگر اینکه امکانات تفریحی خوبی برای سرگرمی مهمانان داشته باشد. مثلا یک استخر بزرگ که مردم بتوانند از آن لذت ببرند و کمی تفریح کنند.
به همین ترتیب وجود سالن بدنسازی نیز در هتل الزامی است. به ویژه برای افرادی که به شدت مراقب سلامتی خود هستند.
-
وایفای رایگان
ما در عصری هستیم که تکنولوژی به سرعت در حال رشد است. برای هتل ها نیز مهم است که با همین موج پیش بروند. وقتی میهمانان در هتل اقامت می کنند، نباید بدان معنا باشد که نمی توانند در خانه با اعضای خانواده خود در تماس بمانند. بلکه باید بتوانند همچنان با آنها ارتباط برقرار کنند.
بنابراین مهم است که هتل ها به مشتریان خود وایفای رایگان ارائه دهند.
-
توجه به جزئیات
یک هتل خوب همیشه جزییات را در نظر می گیرد. زیرا اینها چیزهای کوچکی هستند که به شهرت آنها در این صنعت و جلب اعتماد مهمانان کمک می کند.
کارهای کوچک هرچقدر هم که ساده باشد واقعاً در مورد ارائه خدمات در هتل ها، مهمترین تأثیر را روی مهمانان می گذارد. انجام صحیح کارهای کوچک به معنای تکمیل هنر مهمان نوازی است.
برای تبدیل شدن به یک هتل خوب و عالی برای اسکان مهمانان، هتل باید تمام ملزومات و تجملاتی را که برای سرگرمی هر مهمان مهم است فراهم کند. از سرو یک صبحانه ی خوب گرفته تا ارائه بهترین و مجلل ترین سوئیت ها با امکانات تفریحی.
مهم نیست هتل چند ستاره باشد. مهم این است که در حد خود، عملکردی عالی داشته باشد. مهمترین نکته ای که در اینجا به آن اشاره شد همین است که هتل باید به مهمانان خود احساس آرامش دهد تا تک تک آنها آنجا را مثل خانه خود بدانند.
برای رزرو بهترین تور ها در هر منطقه ای که مد نظر دارید، این صفحه را ببینید.
